退货条款:  

    玻璃书店承诺自客户收到商品之日起3日内，如果理论类的玻璃书籍不符合客户要求，且书籍质量完好，可予以退货。
以下情况将不享受退货服务，请您谅解：
   1、各种光盘类产品 不能退货、不能换其它类的光盘;（光盘内容为技术，为保护技术及防止偷学技术，故不予以退、换。）
   2、各种图册类的书籍 不能退货、不能换其它类的书籍；（为防止有人偷拍图册上的经典图案，故不予以退、换。）
   3、任何非由 玻璃书店 出售的商品；
   4、任何已使用商品，但有质量问题除外；
   5、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
   玻璃书店 将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为， 玻璃书店 将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由 玻璃书店 所有。
   退货时，邮递费自付，书店不付邮递费，否则不予以退货。

 
换货条款:  

   
   自客户收到商品之日起10日内，您所购买的书籍或光盘如出现质量问题，我们可更换同样内容的完好的书籍、光盘。
   以下情况将不享受换货服务，请您谅解：
   1.任何非由玻璃书店出售的商品；
   2.任何已使用商品，但有质量问题除外；
   3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
   玻璃书店将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，玻璃书店将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由玻璃书店所有。
   换货时，邮递费自付，书店不付邮递费，否则不予以换货

 
售后服务处理:      
   外地邮寄订单，请将有问题的商品以平邮形式寄回，建议您另外附言说明订单号、退/换货原因。商品进行退/换后并由库房发出时，系统会发邮件通知您，若办理退货，货款在收到邮件后可退回；若办理换货，请在接到邮件后按照“平邮时间表”预计时间注意查收。
海外UPS订单，如果发现商品有质量问题，请与客服中心联系。对于海外订单只能办理退货服务，即将商品相应货款（附加费不计）转入帐户中。海外UPS订单只办理退货，不办理换货业务。
   北京市邮寄地址：
北京市朝阳区管庄东里甲1号建材情报研究所 859信箱
邮编： 100024 玻璃艺术编辑部（收）
   补发货：
送货上门:用户请您在收到商品时务必按照发货单核对商品数量、种类。如发现缺少，请检查包装袋是否完整，并在发货单上注明未收到商品名称及包装袋是否破损。并在联系客服时说明。补发货的时间为一周以内。
   平邮及EMS:
用户请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少，请检查包裹是否完整，并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符，请与邮局联系或拒收商品。如重量一致，请将包裹单传真给客服，同时说明定单号及未收到商品的名称。客服在经过确认后可办理补发货  
验货标准:  
    在配送员将商品送到时，请您按照以下规定验货：
    1、配送员送到时，请您对照玻璃书店发货单检查商品的数量、外包装。请您放心，在您签收商品后，如果商品如出现质量问题，可按照“玻璃书店”帮助中心里的售后服务规定办理退/换货。
    2、 如商品有塑封包装，请不要拆开检查，只检查外包装盒是否完好，有无被挤压、液体渗漏；如商品没有塑封包装，您可以拆开检查商品外观是否完好。如果发现商品短少、配送错误、外包装脏或破损等问题，您可以当时向配送人员指出拒收。
    5、如您在下订单时选择了“需要发票”，请仔细检查发票是否随商品一起送到，如未收到发票，请联系客服。
    注：有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的，在这情况下，请您检验外包装。如外包装有破损，请在收货单上注明。在您收下商品后，如果发现商品短少、配送错误、外包装脏、破损或质量问题等，请联系客服办理退/换/补货